Instrumento evaluación de calidad

Los indicadores de calidad se clasifican en tres niveles de obligatoriedad, que sirven para priorizar las acciones de mejora:

• Imprescindible: Características mínimas que deben cumplirse para evitar errores o vulnerabilidades, incluyendo los obligatorios por ley.
• Esperable: Condiciones esenciales enfocadas en las personas usuarias, cumpliendo con criterios de calidad reconocidos.
• Deseable: Elementos que aportan valor agregado y reflejan un avance hacia la excelencia.

El instrumento evalúa dimensiones específicas, asignándoles una ponderación que refleja su relevancia:

Para iniciar la evaluación, se deben seguir los siguientes pasos, que corresponden a la fase “Previo a la aplicación”:

1. Familiarización: Familiarícese con el instrumento de evaluación y, si es necesario, solicite la colaboración de profesionales de comunicaciones, diseño gráfico, informática, entre otros.
2. Selección de la Muestra (Sitios Web): Seleccione una muestra mínima de 10 páginas web. Se recomienda incluir:
   • La portada o página de inicio.
   • Al menos las dos primeras páginas del menú principal (excluyendo la portada).
   • Al menos tres páginas de información interna (una de ellas sobre trámites/servicios si existen).
   • Las tres últimas noticias publicadas.
   • Al menos un formulario de contacto que no requiera autenticación.
3. Preparación Técnica: Abra todas las páginas de la muestra en pestañas diferentes para agilizar la inspección. Si es posible, utilice dos monitores para facilitar la revisión simultánea.

Una vez completada esta fase, se procede a la etapa “Durante la aplicación”, donde se registrará la información de la evaluación (institución, URL, evaluador, navegador, dispositivo) en la hoja “Inicio” y las direcciones de la muestra en la hoja “Muestra”